Preguntas Frecuentes
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OLVIDÉ PONER MI CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
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Tenga en cuenta: este código de descuento no se puede agregar retroactivamente a un pedido y solo se puede usar en su primer pedido.
Intentamos permitir un plazo de 30 minutos para realizar cualquier modificación en el pedido, lo cual no se puede garantizar.
Si desea realizar algún cambio en su pedido (como cambiar productos, cambiar mensajes de regalo, cambiar una dirección de envío, cancelar su pedido o solicitar un reembolso), estos cambios deben solicitarse dentro de los 30 minutos de realizar su pedido en el sitio web.
Envíe un correo electrónico a info@valentina-lacoffret.com indicando su número de pedido y la información completa para solicitar una modificación del pedido y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Disculpe cualquier confusión. Nuestro sistema envía automáticamente correos electrónicos de confirmación de envío con información de seguimiento en cuanto se procesa su pedido.
Si ha solicitado retrasar su pedido o establecer una fecha de «No abrir» más de 7 días después de la compra, tenga la seguridad de que su pedido aún está seguro con nosotros y se enviará más cerca de la fecha solicitada.
¡No te preocupes! Nunca incluiremos facturas, precios ni detalles del pedido. Todo esto se enviará a los compradores a su dirección de correo electrónico.
El material triturado de su caja se utiliza principalmente para proteger sus artículos durante el transporte. La cantidad incluida puede variar según el contenido de su pedido; algunos artículos requieren mayor protección que otros.
También nuestro objetivo es equilibrar la seguridad del producto con la reducción de residuos , garantizando que su pedido llegue de forma segura y minimizando el impacto ambiental.
Al comprar cualquier producto alcohólico, usted confirma que es mayor de 18 años.
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Lamentablemente, los artículos en oferta, incluyendo ofertas de campañas especiales, no son reembolsables . Esto aplica a cualquier artículo con descuento o en liquidación comprado como parte de una promoción.
Si tiene alguna inquietud sobre su pedido, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.
No, lamentablemente los artículos personalizados no se pueden reembolsar. Esto se debe a que este producto ha sido creado para usted y no podemos revenderlo.
No, lamentablemente los artículos digitales no se pueden reembolsar. Esto se debe a la naturaleza del mismo una vez descargado el archivo salvo excepciones detalladas en terminos y condiciones .
Si desea que su Caja Lista se entregue en un día especial, indíquenoslo en el apartado «Mensaje de regalo» al realizar su pedido. Aunque no podemos garantizar la fecha exacta de entrega, haremos todo lo posible para que sea lo más cercana posible a la fecha elegida. Además, colocaremos una pegatina de «¡No abrir hasta…!» en la caja para que su regalo no se abra antes de tiempo.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío . En ocasiones, su proveedor de correo electrónico puede filtrar estos correos a su carpeta de correo no deseado o spam.
Si no puede encontrar su correo electrónico de confirmación, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de buscarlo para usted.
Si falta un artículo en su pedido, envíenos un correo electrónico info@valentina-lacoffret.com lo antes posible y trabajaremos para resolverlo rápidamente.
Seguimos un estricto proceso de embalaje , pero en el improbable caso de que falte algo o esté dañado, por favor, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Después de este tiempo, es posible que no podamos investigar ni ofrecer una solución.
Empaquetamos su pedido con mucho mimo, pero lamentablemente, los artículos a veces pueden dañarse durante el envío. Si su pedido llega dañado, envíenos inmediatamente un correo electrónico a info@valentina-lacoffret.com con imágenes de apoyo y la mayor cantidad de detalles posible para que podamos gestionar un reemplazo.
No deseche ningún artículo dañado hasta que hayamos resuelto el problema y le demos instrucciones para su devolución.
Si necesita actualizar o agregar un mensaje de regalo, envíenos un correo electrónico dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de su pedido.
Una vez que hayamos comenzado a procesar su pedido o haya recibido un correo electrónico de confirmación de envío, no podremos realizar ningún cambio, ya que su pedido ya se habrá completado.
Si necesita actualizar su dirección de envío, envíenos un correo electrónico dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de su pedido.
Si su pedido ya se ha procesado y enviado , no podremos cambiar la dirección. En ese caso, tendremos que esperar a que Correos nos devuelva el paquete para poder reenviarlo. Se aplicará un cargo adicional por envío a la dirección correcta.
Lamentablemente, no nos hacemos responsables de direcciones incorrectas proporcionadas al momento del pago, así que verifique sus datos antes de realizar su pedido.
Pedidos personalizados:
información importante Ingrese los nombres de los artículos personalizados en el cuadro de texto “Agregar mensaje” .
Verifique dos veces la ortografía, ya que imprimiremos exactamente como se proporciona.
Cualquier fotografía de paisaje enviada para etiquetas de regalo se rotará para adaptarse a nuestro diseño de retrato .
Para evitar retrasos, asegúrese de proporcionar todos los detalles lo antes posible.
¿A dónde debo enviar mi foto para mi producto fotográfico?
Sube tu foto al momento de realizar el pedido usando nuestro práctico botón de carga , que se encuentra en todos los productos fotográficos .
Si olvida cargar su foto o experimenta algún problema, envíe su foto por correo electrónico a info@valentina-lacoffret.com, indicando su número de pedido .
Para un mejor acabado:
Tu foto debe ser de alta calidad .
Una imagen cuadrada funciona mejor para adaptarse al diseño.
Si es necesario, es posible que le pidamos que proporcione otra imagen.
Recordatorio:
*verificar las políticas de envío productos personalizados
Nuestro horario de atención es: L-V 9:00-20:00, Sábados 9:00-14:00, Domingo y festivos cerrado.
Si aun tienes dudas o alguna consulta mas personalizada para realizar tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo info@valentina-lacoffret.com, a través de WhatsApp al 672850164 o puedes escribirnos directamente pinchando aquí